Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services d'automatisation financière seranauragelos

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi des conditions claires pour les demandes de remboursement, basées sur notre expérience depuis 2019.

  • 1
    Délai de demande : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial du service ou de la formation.
  • 2
    Utilisation du service : Les remboursements sont possibles si moins de 25% du contenu de formation a été consulté ou si les outils d'automatisation n'ont pas été déployés.
  • 3
    Raisons valables : Insatisfaction du contenu, problèmes techniques non résolus, ou inadéquation avec vos besoins business spécifiques.
  • 4
    Documentation requise : Preuve d'achat et explication détaillée des raisons motivant votre demande de remboursement.

Important : Les services de consultation personnalisée ne sont remboursables que si la première session n'a pas eu lieu ou a été annulée par seranauragelos dans les 48h précédant le rendez-vous.

Processus de Remboursement Détaillé

Voici les étapes précises à suivre pour obtenir votre remboursement. Nous avons simplifié ce processus suite aux retours de nos clients.

1

Soumission de la Demande

Contactez notre service client par email à help@seranauragelos.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons de votre demande. Joignez une copie de votre facture.

2

Examen de la Demande

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons vous demander des informations complémentaires.

3

Décision et Notification

Vous recevez notre décision par email. Si approuvée, nous procédons au remboursement. Si refusée, nous expliquons les raisons et proposons des alternatives quand c'est possible.

4

Traitement du Remboursement

Le remboursement est traité vers le mode de paiement original sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque. Vous recevez une confirmation par email.

Délais et Méthodes de Remboursement

Mode de Paiement Délai de Traitement Frais Appliqués
Carte bancaire 5-10 jours ouvrables Aucun frais
Virement SEPA 3-5 jours ouvrables Aucun frais
PayPal 2-4 jours ouvrables Frais PayPal appliqués
Chèque 10-15 jours ouvrables 5€ de frais administratifs

Cas Particuliers

Pour les achats groupés d'entreprise ou les formations sur mesure, les conditions de remboursement peuvent varier. Ces situations sont évaluées individuellement par notre équipe commerciale.

Les remboursements partiels sont possibles pour les packages multi-services si seulement certains modules ont été utilisés. Dans ce cas, le montant remboursé est calculé au prorata des services non utilisés.

Exceptions et Limitations

Certaines situations ne permettent pas de remboursement, voici les principales exceptions :

  • ×
    Services de consultation déjà réalisés à 100% avec livrables fournis et acceptés par le client.
  • ×
    Formations suivies intégralement avec certification délivrée et téléchargée.
  • ×
    Outils d'automatisation personnalisés déjà déployés et opérationnels depuis plus de 60 jours.
  • ×
    Demandes formulées après 90 jours suivant l'achat, sauf cas de force majeure documenté.

Besoin d'Aide ?

Notre équipe support est disponible pour répondre à vos questions sur les remboursements.

Email : help@seranauragelos.com

Téléphone : +33478929283

Adresse : 8 Place de la Tonnelle, La Toison d'or, 21000 Dijon, France